Wacken Open Air: Update zu den Ticket-Erstattungen

Das WACKEN OPEN AIR hat ein Update zu den Erstattungen und Umtauschaktionen von Tickets für das abgesagte W:O:A 2020 veröffentlicht:

Vielen Dank Metalheads! Über 90% von euch haben uns bereits mitgeteilt, wie sie ihr Ticket erstattet bekommen wollen – und wir freuen uns darauf, den absoluten Großteil von euch 2021 begrüßen zu dürfen!

Bitte lest die folgenden Hinweise aufmerksam:

  • Der Versand von Shirts, Bändchen und co. wird erst in einigen Wochen beginnen können. Generell ist die Logistik gerade sehr strapaziert. Habt bitte Geduld mit unseren Zulieferern, Versandteams und den Paketboten – alle arbeiten so schnell, wie es unter den aktuellen Umständen geht.
  • Ihr habt noch kein Formular bekommen? Bitte schickt eine Mail an ticketform@wacken.com. Ihr müsst keine Bestellnummer, keine Fotos oder dergleichen nennen. „Bitte Formular schicken“ reicht als Inhalt!
  • Die Mails mit dem aktuellen Status der Erstattung kommen teilweise nicht am Ziel an. Ihr könnt daher nun auch euren personalisierten Link aus der ursprünglichen Erstattungsmail benutzen, um euren Status jederzeit einzusehen.
  • Du hast einen Reminder oder ähnliches erhalten, obwohl du das Formular bereits ausgefüllt hast? Bitte überprüfe einmal, wie beschrieben, den Status deiner Erstattung. Wenn dort alles stimmt, kannst du den Reminder ignorieren.

    Wenn du Tickets aus mehreren Quellen oder Bestellungen hast, bekommst du aber natürlich auch mehrere E-Mails!

  • Auf der Statusseite könnt ihr jederzeit eure Bestellung von Festivalbändchen für 2020, Bundle-Shirts und co. starten – sofern ihr diese noch nicht durchgeführt habt.
  • Wenn es bei der Durchführung der Bestellung ein Problem gab, wird diese einige Stunden später zurückgesetzt und ihr könnt die Bestellung erneut starten.
  • Ihr habt kein Ticket für das W:O:A 2020, wollt aber zum W:O:A 2021? Bitte tragt euch in unsere Mailing-Liste ein, damit wir euch diesbezüglich auf dem Laufenden halten können.
  • Euer Ticket ist gerade nicht in Reichweite (weil ihr zum Beispiel im Ausland festsitzt) oder verschwunden? Keine Sorge, wir lösen das Problem! Die Bearbeitung dieser Fälle wird naturgemäß etwas länger dauern – wir werden die Fristen aber für euch entsprechend verlängern.
  • Ihr habt ein falsches Foto hochgeladen? Kein Problem! Wir melden uns bei euch und fragen neue Fotos an. Bitte schickt uns diese bis dahin nicht unaufgefordert zu.
  • Ihr konntet das Formular nicht absenden? Wir hatten hin und wieder kleine Probleme, die teilweise auch nur einige Stunden lang aufgetreten sind. Alle uns bekannten Probleme sind behoben. Bitte probiert es daher noch einmal.
  • Viele weitere Fragen, etwa zur Personalisierung, könnt ihr in unserem FAQ nachlesen.

See you in Wacken – Rain or Shine!

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Geschrieben am 21. Mai 2020 von

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